بازگشت وجه و گارانتی

اگر پرداخت در درگاه زیبال ناموفق بماند یا در میانه راه رها شود، سفارشی ثبت نمی‌شود و مبلغی از شما کسر نخواهد شد. اگر مبلغی توسط بانک کسر شده باشد اما تراکنش تأیید نشود، طبق روال شبکه بانکی (شاپرک) به‌صورت خودکار حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به کارت شما برمی‌گردد — نیازی به پیگیری از سمت ما نیست، اما اگر بعد از این مدت برنگشت، حتماً به پشتیبانی پیام بدهید.

فعالسازی همه محصولات به‌صورت دستی و توسط پشتیبانی انجام می‌شود. اگر به هر دلیلی امکان فعالسازی سفارش شما وجود نداشته باشد (مثلاً ناموجود شدن ظرفیت)، کل مبلغ پرداختی به شما بازگردانده می‌شود — بدون کم‌وکاست.

هر محصول دوره و شرایط گارانتی مشخصی دارد که روی همان صفحه محصول، پیش از خرید، درج شده است. اگر در طول دوره گارانتی اکانت شما دچار اختلال شود، اول جایگزینی یا رفع مشکل انجام می‌دهیم؛ اگر جایگزینی ممکن نباشد، مبلغ باقی‌مانده دوره به شما برگردانده می‌شود.

برای ثبت مشکل کافیست از طریق تلگرام پشتیبانی پیام بدهید؛ وضعیت درخواست شما در سیستم ثبت و پیگیری می‌شود.

مشکلاتی که خارج از کنترل سرویس باشد — مانند نقض قوانین سرویس‌دهنده اصلی توسط کاربر، تغییر رمز و از دست دادن دسترسی به ایمیل/اکانت شخصی، یا استفاده خلاف شرایط محصول — مشمول گارانتی و بازگشت وجه نمی‌شود. در این موارد هم پشتیبانی تا جای ممکن راهنمایی می‌کند.

تنها مسیر رسمی رسیدگی، پشتیبانی تلگرام است که از صفحه تماس و پشتیبانی در دسترس است. زمان پاسخگویی معمول، همان ساعات اعلام‌شده در همان صفحه است.